如何化解人情和制度的矛盾？

導讀：企業都(dōu)有自身的管理制度，在制度之外，有一個無形的東拍件西，叫(jiào)人情。這(zhè)讓很多企業主困惑：企業管理是靠人相中情還(hái)是靠制度？究竟是應該人情化占重要地位還(姐音hái)是制度占核心？

其實，根據企業文化和規模的不同，人情和制就短度會(huì)各有側重，對(duì)于初創型的企業，由于規好事模小，人情化的管理對(duì)企業的發(fā)展功不暗影可沒(méi)，但是伴随企業的發(fā)展用爸壯大，越來越多的企業主感歎“人情化管理”之累，工問讓企業再也無法突破，再也無法創新和發(fā)展。能還

下面(miàn)，我也談談我對(duì)人情和制度這(zhè)個矛那議盾的看法。

我有一個咨詢客戶，他有個廠長(cháng)，這(zhè問兵)個廠長(cháng)也知道(dào)自己的能(néng)力好草不行。一個諾大的工廠，有500多人，這(zhè)個廠長城那(cháng)卻幾乎天天在車間幫著(zhe)員工搬貨，管理的職能(néng)基計大本沒(méi)發(fā)揮。據說(shuō)，這(zhè)個廠長(cháng睡河)跟了這(zhè)個老闆已有16年之久。為此，那筆購個老闆很苦惱，一方面(miàn)，他感恩于這(zhè)位從創業初期一直跟随到話離(dào)現在的“元老級”員工，另一方面(miàn)，這(z離家hè)位“元老級”員工的工作能(néng)力确實又得農不能(néng)滿足企業的發(fā)展要求，按照公司的制度，理應做降級或辭退處麗看理。

這(zhè)位老闆在人情和制度之間徘徊、猶豫，很是苦惱。當時(s笑作hí)，我跟那個老闆說(shuō)，我們要樹立一個樂木正念，而且要把這(zhè)個正念傳達給這(zhè空生)個廠長(cháng)，及所有的員工。

什麼(me)正念呢？就(jiù)是給想做事(s冷也hì)的人以機會(huì)，給能(néng)做事(s玩低hì)的人以舞台，給做成(chéng)事(shì)的人以榮譽，給做不成(ch呢西éng)事(shì)和不做事(shì)的人以危機。

我們在企業裡(lǐ)面(miàn)要給做不成(chéng)事(shì)的人離區以危機，這(zhè)是核心啊！很多企業處處講人情，到(d對家ào)最後(hòu)，企業做不大，産品做不精，企業我東發(fā)展受制約。很多老闆就(jiù)自認倒黴，心想反正做少生了那麼(me)多年，員工也跟了那麼(me)多年，也不容易……

這(zhè)是很多老闆通過(guò)人情化的表象在扼殺企業本來的生命力，我經(著花jīng)常講，偉人都(dōu)是“惡人”，真正成(chéng)功的人都(知要dōu)是做過(guò)“惡”的人。當然這(zhè)個惡人是打雙引号和雪的，指的是對(duì)員工要求嚴格。要想做一個負責任的老闆，雜森對(duì)管理一定要嚴格，因為，管理是一場嚴肅的愛。這(zhè)種(zhǒ器生ng)愛是大愛，有益于員工的職業生涯的發作美(fā)展和成(chéng)長(cháng)。

我有時(shí)候批評老師也是批評得很嚴厲。因為我們對員做管理變革都(dōu)要求必須要有數據效果購裡，我經(jīng)常做一個形象的比喻，培訓師可能(nén答線g)隻給企業開(kāi)了個方子，我們做咨詢給企業開(kāi)了方子，還(há海電i)要給企業抓藥，還(hái)要看著(zhe)企分畫業把藥吃下去，還(hái)要看把藥吃下去後(h我林òu)企業的病能(néng)好(hǎo)轉。我們不能(néng)玩虛的，必須得低水實實在在。

中國(guó)式管理要講人情，化解人情和黑鐘制度的矛盾，首先要樹立一個正知正念：給想做事(shì中到)的人以機會(huì)，給能(néng)做事(s村務hì)的人以舞台，給做成(chéng)事(shì)的人以榮譽，給做不成(c筆弟héng)事(shì)的人和不做事(sh制道ì)的人以危機。

企業裡(lǐ)面(miàn)有一個現象：用人性化的帽子來掩蓋管理動作的不足。睡可認為管理做不好(hǎo)，是因為制度的問題，不夠美還人性化。

“人性化管理”是企業界的一種(zhǒng)時(shí)髦話題，好(讀老hǎo)象人性化管理成(chéng)了企業打造和土音諧團隊、提升員工滿意度、加強企業凝聚力的必勝法寶。我也不排鐘街斥，我也強調人性化，但是今天我要把人性化這(z動哥hè)個詞解一解，不然就(jiù)會(huì)有誤區。資錢

我們先看一看“人性”。什麼(me)是人性？人性裡(lǐ)面(媽見miàn)包括：天性、習性。天性是什麼(me)？通好刀俗講，天性就(jiù)是吃、喝、拉、撒、睡。吃要有食物，睡覺要有房子，那怎師公麼(me)樣(yàng)才有東西吃？有房子住？要有錢。而作為企業來玩我講，隻有盈利了才能(néng)源源不斷地為員工提供勞動報酬。

企業是以盈利為目的的社會(huì)性組織，稻盛和夫先生講過(guò微遠)企業不盈利就(jiù)是犯罪。企業要盈利才能(néng)讓這(zhè)個社會鐵說(huì)性組織得以運轉，這(zhè)是基本的。但是企拿票業怎麼(me)樣(yàng)才能(néng)盈利呢？把産品做出來，兵哥交給客戶，最終消費者買單。

那麼(me)，怎麼(me)樣(yàng)才能(néng)把産品做好(hǎ司機o)呢？這(zhè)一切歸根于每個管理人員、員我美工把正在做的事(shì)做好(hǎo)。

把當下的事(shì)做好(hǎo)了，這(zhè)就(jiù個章)成(chéng)功了。在這(zhè)裡(lǐ)，我要對(du務作ì)成(chéng)功重新定義，不是說(shuō)你住多好(工內hǎo)的房子、開(kāi)多好(hǎo)的車，而是做好(hǎo)當下的亮坐事(shì)。比如，作為父母，你把為人父母應該做好(hǎo)的事(shì)都生做好(hǎo)了，你就(jiù)成(chéng)功了；遠刀作為子女，你把為人子女應該做好(hǎo)的事(shì)做好(志間hǎo)了你就(jiù)成(chéng)功了；作為班組長(cháng)，你把雨地班組長(cháng)應該做的事(shì)做好(hǎo)了，你就(ji木不ù)成(chéng)功了……

順著(zhe)這(zhè)個邏輯，我們發(fā)現真正的尊重人家老性就(jiù)是做好(hǎo)自己當下的事(shì)情。和土問題是我們很多企業裡(lǐ)面(miàn)低笑，錯把習性當人性。習性是什麼(me)？如抽煙、喝酒、我要吃甜花通的、我要吃酸的等等……

具體到(dào)企業經(jīng)營管理活動中，不按計劃操作、子看不按規定執行、生産車間挑單生産，哪個單價高不村做哪個，導緻工廠出不了貨，這(zhè)些都(dōu)是習性使然。

我們往往錯把習性當人性。人性化管理不是順應人的習性做管理從來，也絕非是繞開(kāi)制度管理而少管或不管，相反好南，人性化管理的核心價值就(jiù)是堅決捍衛制度的權了機威，以制度保障絕大多數人的利益和大多數人賴以生電河存的企業利益。

制度是去習性保天性的，企業需要制度化管理，幫助員工按照流校高程、規定做事(shì)。

所以，化解人情和制度的矛盾其次就(jiù)是玩藍要重塑面(miàn)子文化，改變不良的工作習性。

我們企業裡(lǐ)面(miàn)不要把相互包庇缺點和錯誤當校理成(chéng)講面(miàn)子、講人情，而下務要把對(duì)事(shì)情較真，把事(大內shì)情做好(hǎo)了，大家都(dōu)升職、發(fā)展了當做企和冷業的文化，當做面(miàn)子。

結語

受中國(guó)幾千年的傳統文化的影響，中國(guó)人不講面(m在算iàn)子不行。但我們要樹立一個正知正念：給想做事(shì)的人以問北機會(huì)，給能(néng)做事(shì)的人以舞台，給謝坐做成(chéng)事(shì)的人以榮譽，給做不成(chéng)事白務(shì)的人和不做事(shì)的人以危機。重塑企業的身習面(miàn)子文化，改變不好(hǎo)的工作習性，這不會(zhè)就(jiù)是化解人情和制度矛盾的切入點。謝唱

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