朗歐咨詢觀點｜如何化解人情和制度的矛盾？

｜導讀 

企業都(dōu)有自身的管理制度，在制度之外，還(hái)有一個無會校形的東西，叫(jiào)人情。這(zhè)讓很多少土企業主困惑：企業管理是靠人情還(hái)是靠制樂頻度？占核心地位的究竟應該是人情還(hái)是制度？其實匠農，根據企業文化和規模的不同，在每個企業的管理中，人情和音如制度會(huì)各有側重。朗歐咨詢認為，對(duì)于初創型的企業，由于規模小，人情化的管理對(duì)企業的發(林科fā)展功不可沒(méi)，但是伴随著(zhe)友飛企業的發(fā)展壯大，“人情化管理”讓企業再也無法突破，再也無法創新和發(f務房ā)展。

一、朗歐咨詢：樹立一個正知正念

我有一個咨詢客戶，這(zhè)位老闆的手下有一個廠長(cháng)管理著(zh匠了e)一家有著(zhe)500多名員工的工廠。在一個偌大的工廠裡(lǐ)，這(zhè)個廠長(ch船黃áng)卻幾乎天天在車間幫著(zhe)員工搬貨，基本沒(méi)發(f章術ā)揮管理的職能(néng)。據說(shuō)，這(zhè大線)個廠長(cháng)已經(jīng)跟這(zhè)位老闆一起(qǐ)工作了南聽16年。為此，這(zhè)位老闆很苦惱，一方面友技(miàn)，他感恩于這(zhè)位從創友作業初期一直跟随他到(dào)現在的“元老級”員工；另一方面(miàn)，這(zhè)位“元老級”地錢員工的工作能(néng)力又确實不能(néng)滿足企業的發(fā)展要要拍求，按照公司的發(fā)展要求，理應做降級或辭退處理。這(zhè)位老闆在商海人情和制度之間徘徊、猶豫。當時(shí)，我告訴這(z做弟hè)位老闆：“我們要樹立一個‘正念’，而且要把這(zhè)個‘正念’傳購件達給這(zhè)個廠長(cháng)及所公雨有的員工。”

什麼(me)“正念”呢？就(jiù)是給想做事(shì)的人以機會(huì)，給能小來(néng)做事(shì)的人以舞台，給做成(chéng)事(shì)的人得場以榮譽，給做不成(chéng)事(shì)和不做事(shì)的人以下員危機感。

其中，給做不成(chéng)事(shì)和不做事(shì)的人以危機感是核心。路離很多企業處處講人情，到(dào)最後(hòu)，企業做不大，産國東品做不精，企業發(fā)展受到(dào)制約，老闆就(jiù電快)自認倒黴，心想員工跟了自己那麼(me)多年，也不容易。這(zh拍雨è)是老闆在通過(guò)人情化扼殺企業本來的放答生命力。我經(jīng)常講，優秀的管理者都(dōu)是“惡人”，真正成(chéng)功的人都(dōu)是作過(g市森uò)“惡”的人。這(zhè)個“惡”指的大錯是對(duì)員工要求嚴格。要想做一個負責任的老闆、管理者，對(黑習duì)管理一定要嚴格，因為管理是一場嚴肅的愛，是大愛通離，是有益于員工的職業生涯發(fā)展和個人成(chéng)長(cháng)的校國。

我有時(shí)候也會(huì)很嚴厲地批評朗歐咨喝請詢的老師。因為做管理變革要求必須在數據上看到(dào)效果體下，我經(jīng)常做一個形象的比喻，好風綠(hǎo)比普通的培訓師隻是給企業開(kāi)了個“方子”；而做咨詢不僅要給企業開(kāi)“方子”，還(h弟兒ái)要給企業“抓藥”，看著(zhe)企業把“藥”吃下去，看著(z紙個he)企業的“病情”好(hǎo)轉。因此我們的工作必須得實實在在。

中國(guó)式管理，講人情難以避免，要化解人情和內樹制度的矛盾，首先要樹立一個正知正念：給想做事(shì)的人以機會(huì中又)，給能(néng)做事(shì)的人以舞窗讀台，給做成(chéng)事(shì)的人以榮譽，給做不什冷成(chéng)事(shì)的人和不做事(shì)的人以危機感。

朗歐咨詢：樹立一個正知正念

二、朗歐咨詢：用人性化的帽子掩蓋管理的不足

企業裡(lǐ)面(miàn)有這(zhè)樣(yàng)的說為現象：用人性化的帽子來掩蓋管理的不足。認為管理做不好老秒(hǎo)，是因為制度不夠人性化。“人性化管理”是企業界的一個時(shí)髦話題，好(hǎ海但o)像人性化管理成(chéng)了企業打造和諧團隊、提升員工滿術那意度、增強企業凝聚力的必勝法寶。我不排斥人性化，但是一定要正确理見紅解“人性化”這(zhè)個詞，不然就(jiù)會(huì動為)走入誤區。

什麼(me)是人性？人性包括天性和習性。天性是什麼(me)？拍懂通俗講，天性就(jiù)是吃、喝、拉、撒、睡。吃要有食物，睡要有房子，而要有錢才能(néng)科報有東西吃、有房子住。作為企業來講，就(ji自著ù)是要盈利。隻有盈利了，才能(néng)源源不斷地為員工提供勞動報酬。企舊商業是以盈利為目的的社會(huì)性組織，稻盛和夫先生講過(場線guò)，企業不盈利就(jiù)是犯罪。企業要盈利才能(néng)讓這(zhè習門)個社會(huì)性組織得以運轉。但是企業就行怎麼(me)樣(yàng)才能(néng)盈利呢？就(jiù)需要把産品生産風中出來，交給客戶，賣給消費者。那麼(me)，體文怎樣(yàng)才能(néng)把産品生産出來呢？就(jiù)需要錢窗每一名管理人員、每一名員工把正在做的事(shì)情做好(hǎ光子o)。

順著(zhe)這(zhè)個邏輯，我們發(fā)現，尊重人性就(jiù)是做好(hǎo)自己當下的事(shì)情。問題是生到在很多企業裡(lǐ)面(miàn)，存在樹和錯把習性當人性的現象。習性是什麼(me)？習性就(jiù)是抽煙、喝酒、我要吃甜的、我要話有吃酸的……具體到(dào)企業經(jīng)營管理活動中，就(jiù)是不民頻按計劃操作、不按規定執行、生産車間挑單生産，導緻最終工廠出不了貨河綠。

人性化管理不是順應人的習性做管理，也絕非是繞開(kāi)制度知來而少管或不管；相反，人性化管理的核心就(ji睡紅ù)是堅決捍衛制度的權威，以制度保障絕大多數人的利益和了音絕大多數人賴以生存的企業利益。

朗歐咨詢：用人性化的帽子掩蓋管理的不足

｜結語

制度是“去習性、保天性”的，企業需要制度化管理，幫助員工按照流程、規定做事(s通動hì)。所以，朗歐咨詢認為，化解人情和制度的矛盾的切入點就(jiù)是要重塑面器遠(miàn)子文化，改變不良的工作習性。不要數白把相互包庇缺點和錯誤當成(chéng)講面(m嗎行iàn)子、講人情，而要把對(duì)事(shì)情較真、把推動企業發(fā)討服展當作講人情。

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